Gestion de conflits : faire face aux situations difficiles

Objectifs

• Identifier les sources de conflits
• Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
• Réguler et traiter les tensions au quotidien
• Adopter une posture et une communication efficace
• Connaître les techniques et le processus de négociation
• Utiliser les outils pour désamorcer et résoudre les conflits

Pour qui ?

Dirigeant, manager, tout public souhaitant faire face aux conflits

Durée

1 –2 jours (à déterminer)